Virksomhedsoplysninger
Prostole ApS
CVR: 42591793
Adresse: Smedeholm 13B, st. tv, 2730 Herlev
E-mail: [email protected]
Telefon: 71 74 10 14
Web: www.prostole.dk
1. Generelle vilkår og forbehold
Handel hos Prostole sker i henhold til købeloven. Vi tager forbehold for skrivefejl, billedfejl, prisændringer, udgåede varer og leveringssvigt fra tredjepart.
1.1 Force majeure
Ved forhold uden for vores kontrol, fx strejker, snestorm, brand, it-nedbrud/cyberangreb, mangel på transport og myndighedsindgreb, kan levering forsinkes eller hindres. Det giver ikke ret til erstatning eller ophævelse. Vi informerer og finder den bedst mulige løsning.
1.2 Farver og materialer
Skærme kan vise farver og teksturer forskelligt. Mindre nuanceforskelle mellem fotos og den fysiske vare kan forekomme.
2. Aftaleindgåelse og alderskrav
Aftalen er indgået, når du modtager vores ordrebekræftelse pr. e-mail. Vi tager forbehold for åbenlyse fejl i pris og produktinformation. Ved sådanne fejl kan ordren annulleres med fuld tilbagebetaling.
Du skal være mindst 18 år for at handle som privatkunde.
3. Aftale og betaling
Vi modtager Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro og MobilePay. Alle priser er i DKK inkl. moms, medmindre andet er angivet. EAN/faktura kan tilbydes til offentlige og erhverv efter aftale.
Hævning af beløb
- Bestillings- og specialvarer: Beløbet hæves ved bestilling.
- Øvrige varer: Beløbet reserveres og hæves ved afsendelse.
Hvis leveringstiden ændrer sig væsentligt efter bestilling, tilbyder vi ny leveringsplan eller hurtig tilbagebetaling.
Rabatter og kampagnekoder
Kuponer og kampagnekoder kan have begrænset gyldighed, kan være ikke-kombinerbare med andre rabatter og kan ikke ombyttes til kontanter.
4. B2B – særlige vilkår
- Ved nye kunder eller ordrer over 10.000 kr betales 50 % ved ordrebekræftelse. Restbeløbet betales 5 dage efter levering, medmindre andet er aftalt.
- Faktura kan tilbydes med forfald 5, 14 eller 30 dage. 5 dage er gebyrfrit. 14 eller 30 dage kan tillægges gebyr efter aftale.
- Ejendomsforbehold: Ejendomsretten forbliver hos Prostole, indtil fuld betaling er modtaget.
- Fortrydelsesret gælder ikke for B2B-køb.
5. Levering
Leveringstid fremgår af produktsiden og angives i hverdage. Levering sker som udgangspunkt til kantsten. Til private adresser leveres til døren, hvor det er muligt. Gratis fragt til danske adresser på brofaste øer. Levering til udlandet efter aftale.
Tilbehør som armlæn og nakkestøtte kan have anden leveringstid og eftersendes.
Tilgængelighed ved levering
Kunden skal sikre fri adgang til leveringsadressen. Ved indbæring eller montering skal adgangsveje være ryddede og egnede (fx tilstrækkelig trappebredde/elevator). Kan levering eller montering ikke gennemføres pga. adgangsforhold, betragtes det som forgæves levering, og ekstraomkostninger kan viderefaktureres.
Del-leverancer og risikoens overgang
Del-leverancer kan forekomme. Risikoen for varen overgår ved levering efter den valgte leveringsmetode.
Forgæves levering og uafhentet pakke
Hvis levering ikke kan gennemføres i det aftalte tidsrum, eller en forsendelse returneres som uafhentet, kan transportørens retur- og genudkørselsomkostninger viderefaktureres efter transportørens til enhver tid gældende takster.
6. Montering og tekniker
Montering kan tilkøbes. Vores montør kan samle produktet, fjerne emballagen og give en kort gennemgang af indstillinger. Tidspunkt aftales, typisk samme dag som levering eller hurtigst muligt herefter.
Teknikerbesøg
Du modtager et tidsinterval på 2–3 timer og skal være til stede i hele intervallet. Afbud senest 24 timer før pr. e-mail. Udeblivelse eller forkert adresse medfører gebyr på 800 kr for nyt besøg.
7. Modtagelse, fragtskader og skjulte skader
Tjek emballage og vare ved modtagelse.
- Synlige skader: Tag billeder og kontakt os hurtigst muligt, gerne samme dag.
- Skjulte skader: Kontakt os hurtigst muligt efter opdagelse, gerne inden 6 kalenderdage, og vedlæg fotos. Det hjælper med hurtig anmeldelse til transportør og sagsbehandling.
Bemærk: Ovenstående er for hurtig behandling – dine rettigheder efter købeloven, herunder 24 måneders reklamationsret, begrænses ikke.
8. Reklamation og garanti
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Afhængigt af sagen tilbyder vi reparation, ombytning, afslag eller tilbagebetaling. Reklamationen skal være berettiget og ikke skyldes forkert brug eller almindelig slitage (fx naturligt slid på polstring og hjul).
Vi håndterer sager i samarbejde med producenten. Ofte sender vi reservedele direkte til dig og booker tekniker uden beregning ved behov.
Reservedele og service
Reservedele fremskaffes via producenten i det omfang, de er tilgængelige for den pågældende model. Kontakt os ved spørgsmål til specifikke dele.
Leverandørgaranti
Flere leverandører giver udvidet garanti ud over reklamationsretten. Garantien varierer pr. brand og model. Eksempel: Malmstolen op til 10 år. Se garanti på produktsiden eller kontakt os.
9. Fortrydelsesret for private
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ved ordrer med flere varer løber fristen fra sidste leverede vare/del. Giv os besked inden fristens udløb på [email protected]. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst.
Undtagelser
Fortrydelsesret gælder ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg (fx valgt polstring, farve eller mål), i det omfang loven tillader undtagelse.
9.1 Returnering og tilbagebetaling
- Gratis retur: Vi sender returlabel eller aftaler afhentning omkring hovedstadsområdet.
- Send varen senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.
- Brug gerne original emballage. Manglende emballage kan medføre værdifradrag, men er ikke et krav for at udøve fortrydelsesretten.
- Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betaling, til varen er modtaget, eller til du har dokumenteret afsendelse. Beløbet refunderes til samme betalingsmiddel.
Returneringsadresse
Prostole, Smedeholm 13B, st. tv, 2730 Herlev
(Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen eller efter aftalt afhentning.)
10. Afhentning på vores adresse
Vi sender direkte fra producenten og har ikke showroom/lager for udlevering af nye ordrer. Returneringer kan efter aftale afleveres på Smedeholm 13B, st. tv, 2730 Herlev. Skriv til [email protected].
11. Persondata (kort)
Vi behandler navn, adresse, telefon og e-mail for at levere din ordre. Data deles kun med relevante partnere (fx transportør og betalingsindløser) og opbevares efter gældende regler.
12. Ansvarsbegrænsning
Forbrugere
Prostole er ikke ansvarlig for indirekte tab (fx driftstab eller avancetab), medmindre andet følger af ufravigelig lov. Intet i disse vilkår begrænser rettigheder efter produktansvarsloven eller ansvar for personskade forvoldt ved fejl eller forsømmelse.
B2B
Medmindre andet følger af ufravigelig lov, er Prostoles samlede ansvar i anledning af en ordre begrænset til det betalte beløb for den pågældende ordre, og Prostole er ikke ansvarlig for indirekte tab.
13. Tvistløsning, lovvalg og værneting
Kan vi ikke finde en løsning, kan forbrugere klage via Center for Klageløsning, Nævnenes Hus (www.forbrug.dk) eller via EU’s ODR-portal (https://ec.europa.eu/odr).
Aftalen er underlagt dansk ret, og tvister kan indbringes for danske domstole. Dette gælder uden at begrænse forbrugeres adgang til klageorganer nævnt ovenfor.
Standardfortrydelsesformular
Til: Prostole, Smedeholm 13B, st. tv, 2730 Herlev – [email protected]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenr.: [ ] – Vare(r): [ ] – Bestilt/modtaget: [ ]
Kundens navn: [ ] – Adresse: [ ] – Dato: [ ] – Underskrift (ved papir): [ ]